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Mais uma vez de casa nova!

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Em 2007, eu comecei a usar os serviços da Bluehost, uma das empresas de hospedagem mais recomendadas para blogs WordPress.

Desde aquela época, estive satisfeito com a qualidade do serviço e do suporte. Por isso eu fiquei preocupado quando, há uns dois meses atrás, comecei a achar meu site meio lento.

Parece que a empresa realmente entrou em uma má fase, porque bastaram algumas pesquisas para confirmar minhas suspeitas – o tempo de resposta e a disponibilidade do site estavam bem ruins:

Como havia lido recentemente sobre hospedagem gratuita, tive a péssima ideia de mudar de provedor. Criei uma conta na Hostinger, configurei o site e fiz vários testes.

Tudo parecia funcionar bem, mas, pouco depois de colocar o site em funcionamento real, eu tive a conta suspensa por excesso de uso de CPU. Imediatamente recorri ao suporte, mas o atendimento foi péssimo: as respostas levaram pelo menos 24 horas para chegar.

Como eu não queria ficar com o site fora do ar, tratei de retornar aos provedores pagos e contratei o serviço da InMotion Hosting, uma empresa pequena mas muito bem avaliada por desenvolvedores. De fato, o desempenho do site aumentou consideravelmente:

Porém, depois de mais ou menos dez dias, a InMotion também começou a suspender minha conta por excesso de uso de CPU. Pelo menos o suporte era tão ágil quanto o da Bluehost e me auxiliava na identificação do problema. Substituí vários plugins e otimizei vários trechos de código mas o problema sempre retornava e, na terceira suspensão, o provedor exigiu que eu migrasse para um plano VPS (Virtual Private Server) antes de desbloquear a conta.

Como meu orçamento não comporta um plano dessa natureza (30 dólares por mês), solicitei um backup dos meus dados para fazer nova migração e comecei a pesquisar por um novo provedor. Foi nesse momento que me decepcionei com a InMotion. Levei quase 72 horas para ter acesso aos meus dados! Como resultado, o site ficou fora do ar por quase quatro dias seguidos e, mesmo depois de resolvido o problema, o número de acessos por dia diminuiu mais de 25%:

inmotion_impact_2013.png

Fonte: Estatísticas do WordPress.

Hoje uso os serviços da Hawk Host, outra pequena empresa com boas recomendações nos fóruns de desenvolvimento web. Alguns pontos que vale ressaltar:

  • apesar de não oferecerem suporte via chat (apenas por e-mail), o atendimento é rápido – as respostas levam apenas alguns minutos;
  • quando um cliente exige muita CPU, apenas o site dele é afetado, não prejudicando os demais e evitando suspensões de conta desnecessárias;
  • o espaço em disco e transferência mensal são limitados, mas o desempenho é tão bom quanto os melhores que já usei;
  • são realizados backups automáticos dos últimos sete dias;
  • você pode escolher entre seis datacenters diferentes para hospedar o seu site; e
  • a empresa é bem transparente, há inclusive uma página com a situação atual de cada servidor.

Até o momento, estou muito satisfeito com a qualidade do serviço. Como diz o ditado: tamanho não é documento!

Como tudo na vida, esse sufoco também teve suas vantagens. Depois do esforço para diminuir o uso da CPU, o site está muito mais otimizado, segundo o GTmetrix:

gtmetrix_2013_08.png

Fonte: GTmetrix.

No fim, terminei aprendendo aprendi duas lições importantes:

  • durante migrações, mesmo que os testes corram bem, faça um backup completo antes de colocar o site em funcionamento – se precisar migrar rapidamente para outro provedor, você não vai querer depender da agilidade do suporte; e
  • provedores gratuitos devem ser usados apenas para testes – se seu site tiver mais de 50 visitas por dia, evite-os a qualquer custo!

Antes que me entendam mal, exceto pela Hostinger (que considero fraca), considero as outras empresas bastante profissionais – inclusive ambas devolveram os valores pagos e não usados rapidamente e sem reclamação. Os problemas técnicos que tive com a primeira podem ser passageiros e o problema de suporte que tive com a segunda pode ter sido um caso isolado.

A Bluehost merece a fama de bom provedor de hospedagem para blogs WordPress – é amigável, oferece suporte em tempo real e o desempenho só incomodará àqueles mais perfeccionistas como eu. Eu a indicaria para aqueles que não querem esquentar a cabeça, bem no estilo configure uma vez e esqueça.

Por sua vez, a InMotion, apesar de ser um pouco mais cara, tem um desempenho e um suporte invejáveis. Eu a recomendaria para pessoas com mais experiência e que querem o máximo de desempenho em seu site.

Já a Hawk Host tem um perfil mais equilibrado que as outras duas: tem um suporte ágil e um desempenho muito bom, mas sem a necessidade de monitoração constante com relação à utilização de recursos. Eu a recomendaria para aqueles que gostam de um bom serviço por um preço justo, mas não dispõem de muito tempo para ajustes de desempenho.

Para ajudar àqueles que pretendem colocar um site no ar, eis uma breve comparação entre os diversos provedores de hospedagem que já usei, retirada da seção Perguntas mais frequentes:

Provedor Período Classif. Observações
br.png Geocities 1993–2002 0/5 Gratuito, mas muito limitado e com anúncios obrigatórios
br.png hpG 2002–2004 0/5 Gratuito, mas muito limitado e com anúncios obrigatórios
br.png Aidi 2004–2006 2/5 Bom serviço, mas um pouco caro para o que oferece
us.png Total Choice 2006–2007 3/5 Equilibrado, mas com poucos recursos para programação
us.png Bluehost 2007–2013 4/5 Hospedagem ilimitada e bom suporte, desempenho baixo
br.png Hostinger 2013–2013 1/5 Limitação de CPU e suporte lento – indicado apenas para testes
us.png InMotion 2013–2013 4/5 Ótimo desempenho e bom suporte, muito exigente com o uso de CPU
us.png Hawkhost Atual 5/5 Ótimo desempenho, bons limites e bom suporte

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